浙江杭州，龙女士有一辆Mini新能源车，不久前，她在给车充电时意外发现右后翼子板与保险杠存在明显的色差，经与4S店交涉后龙女士提出换车，没想到对方竟然答应了。龙女士觉得事出反常，通过检测机构，她才了解到关于这辆车的真相。
龙女士的这辆车平时主要用于接孩子上下学，10月5日她在给车充电时发现了车身的与众不同。这辆车的车身整体是浅粉色，但右后翼子板靠近轮毂的一块位置颜色明显要更深一些。起初，龙女士还认为要么是自己看花了眼，要么就是光线的原因，但仔细观察后发现自己的判断没错。
发现车存在色差后，龙女士立马联系了4S店的销售人员。销售人员告诉龙女士，存在色差属于正常现象，因为翼子板的材质是铁的，而后保险杠是塑料的，在生产过程中两者的油漆工艺不一样，加之最近雨水比较多，湿度太大导致两块地方色差明显。
对于销售人员的说法，龙女士半信半疑。一方面，是她从未听过湿度大会导致车身颜色存在差异的说法；另一方面，如果油漆工艺不同那为何同一块翼子板上也有色差？为了核实色差产生的原因，龙女士自费找了一家二手车鉴定评估单位做检测，然而，检测结果令她始料未及。
检测报告中显示龙女士的这辆车右后翼子板局部补漆，漆面有色差。很明显，这辆车先前补过漆，但龙女士在提车时销售人员却从未提及过此事。在得知车补过漆后，龙女士非常气愤，拿着检测结果到4S店对质，但此时4S店的态度更让她窝火。
龙女士不止一次向4S店反映情况，但工作人员每次的说法都是会向厂家反馈，龙女士实在耗不起，只好请媒体介入帮忙解决。当记者陪同龙女士到4S店了解情况时，4S店却表示责任并不在他们身上。
4S店销售经理徐女士告诉记者：
享硬玛卡浓缩片正品旗舰店首先，龙女士现场提车时能够清楚的查看车辆的外观，如果当时她对车辆外观存有质疑，完全可以向工作人员反馈或是拒绝接车；其次，接到龙女士反映的问题后，4S店查看了这辆车的入库记录，但没发现异常情况，反映到厂家后厂家也没发现异常。
由于这辆车是正常交付，龙女士又是在使用了一段时间后才提出有色差，中间到底有没有发生过什么问题就不好说了。
徐经理表示，在之前的沟通中，龙享硬玛卡女士提出要换车，厂家一开始是不支持的，但龙女士反复在投诉，厂家最终同意给她换车，但她又提出了5万元的赔偿，这个要求厂家和4S店都无法支持。
听了徐经理的说法，记者也提出了一个疑问。既然4S店已经明确车在出库前一切正常，也确定没有做过漆，那么厂家为什么会支持换车呢？徐经理答复换车只是出于对客户的关怀，但5万元补偿并不在他们的计划内。
眼看4S店不能满足自己的诉求，龙女士决定再找一家专业的检测机构做检测，并通过法律途径来解决问题。
龙女士的车到底能不能换？
《家用汽车产品维修更换退货责任规定》中明确了四种能换车或是退车的情况：
（一）因严重安全性能故障累计进行2次修理，但仍未排除该故障或者出现新的严重安全性能故障的；
（二）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；
（三）发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机、转向系统、制动系统、悬架系统、传动系统、污染控制装置、车身的同一主要零部件因其质量问题累计更换2次，仍不能正常使用的；
（四）因质量问题累计修理时间超过30日，或者因同一质量问题累计修理超过4次的。
龙女士的车只是翼子板做过补漆，从以上规定来看，补漆并不是车的主要零部件损坏，还达不到退换车的条件，但厂家却同意给她换，实在有点反常。可能有的人觉得补漆只是小问题，况且厂家已经答应换车，龙女士也没必要再咄咄逼人。
然而，消费者享有知情权，如果4S店销售人员有意隐瞒事实，就可能涉及到消费欺诈。根据《消费者权益保护法》相关规定，商家涉及消费欺诈则需要进行三倍赔偿，因此，也就不难理解龙女士为何要再找鉴定机构做鉴定了。
这么明显的色差4S店却表示不知情，这着实有点说不过去，而4S店在面对龙女士的诉求时不是主动享硬玛卡浓缩片官方网帮助解决而是一拖再拖，也是寒了消费者的心。我们能够理解车在出库时工作人员可能有检查不到位的地方，但面对问题，4S店更应该给出一个解决问题的态度。
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